FAQ: Häufig gestellte Fragen zu Bestellungen im Onlineshop des Franz Steiner Verlags

Photo: FSV / Hugger

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen – FAQ – und Informationen zu Bestellungen im Onlineshop des Franz Steiner Verlags. Wünschen Sie weitere Informationen, zögern Sie nicht und nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice auf, der Sie gerne persönlich berät und Ihnen weiterhilft.

Sie erreichen den Kundenservice des Franz Steiner Verlags folgendermaßen:

service@steiner-verlag.de
Tel.: +49 711 2582-450
Mo. bis Fr.: 8:00 bis 18:00 Uhr
Fax: +49 711 2582-390
Franz Steiner Verlag
Birkenwaldstr. 44
70191 Stuttgart

1. Wo kann ich mich als neuer Kunde im Onlineshop des Franz Steiner Verlags registrieren?

> Registrieren Sie sich einmalig und kostenfrei mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem von Ihnen frei gewählten Passwort. Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein.

Anschließend erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail mit einem Aktivierungslink. Falls diese Mail nicht in Ihrem Postfach zu finden ist, prüfen Sie bitte Ihren Spamfilter. Nach erfolgreicher Bestätigung des Links in der Verifizierungs-E-Mail können Sie alle Vorteile des Onlineshops nutzen.

Bei Fragen kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice unter +49 711 2582-450 (Mo. bis Fr.: 8:00 bis 18:00 Uhr).

2. Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie ein neues Passwort anfordern möchten, klicken Sie > hier.

Bitte tragen Sie Ihre Email-Adresse ein und klicken auf den Button „E-Mail senden“. Anschließend wird eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Diese enthält einen Link, mit dem Sie das Passwort zurücksetzen können. Aus Sicherheitsgründen ist dieser Link nur fünf Tage gültig. Falls Sie den Link bis dahin nicht aufgerufen haben, wiederholen Sie bitte die Schritte zum Zurücksetzen des Passwortes.

Falls Ihnen unklar ist, welche E-Mail-Adresse Sie als Login verwenden oder sich Ihre Kontaktdaten geändert haben, dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter +49 711 2582-450 (Mo.–Fr.: 8:00 bis 18:00 Uhr).

3. E-Books

a. Wie funktioniert der Kauf eines E-Books?

Wenn Sie ein E-Book in unserem Onlineshop kaufen möchten, ist der Kaufprozess derselbe wie bei allen anderen Produkten: Wählen Sie Ihr E-Book im EPUB oder PDF Datei-Format und legen Sie es in den Warenkorb. Folgen Sie den Schritten und bestätigen Sie den Kauf mit Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“.

In der anschließenden Bestätigungsmail erhalten Sie einen Link, mit dem Sie sich das E-Book herunterladen können. Bitte beachten Sie dazu Hinweis 3b und 3c.

Der Hinweis „ohne Kopierschutz, mit digitalem Wasserzeichen“ auf der Produktdetailseite der E-Books bedeutet, dass Sie das Buch auf Ihrem PC oder E-Book-Reader speichern und auf beliebig vielen Geräten lesen können. Um der illegalen Verbreitung im Internet vorzubeugen, sind die kopierschutzfreien E-Books mit einem unsichtbaren Wasserzeichen versehen, das Rückschlüsse auf den Käufer zulässt.

Bitte beachten Sie, dass das Einlösen eines Gutscheins für eine E-Book-Bestellung erst ab der zweiten Bestellung mit einem bestätigten Kundenkonto im Shop möglich ist.

b. Wie funktioniert der Download eines E-Books?

In Ihrer Bestätigungsmail finden Sie einen Link, mit dem Sie sich das E-Book herunterladen können. Nach Klick auf den Download-Link in Ihrer Bestätigungsmail können Sie die Datei öffnen oder diese im gewünschten Verzeichnis auf Ihrem elektronischen Endgerät speichern.

Einige E-Books sind ausschließlich mit der kostenlosen Software Adobe Digital Editions (ADE) nutzbar. Installieren Sie Adobe Digital Editions auf Ihrem Gerät und melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID an. Sollten Sie noch keine Adobe ID haben, können Sie sich kostenfrei bei Adobe registrieren. Wichtig ist, dass Sie sich vor dem ersten Download Ihres E-Books registrieren. Hier finden Sie den kostenlosen > Downloadlink zu ADE.

Handelt es sich um ein kopiergeschütztes E-Book, öffnen Sie zunächst die .acsm-Datei, um das eigentliche E-Book herunterzuladen. Sie können die Datei nun mit dem Adobe Digital Editions öffnen oder in einem gewünschten Verzeichnis auf Ihrem Endgerät speichern.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Titel nicht nur ansehen, sondern auch tatsächlich herunterladen – also nach dem Download speichern bzw. in Ihren E-Book-Reader importieren. Sie können den Titel nach dem Download und dem Speichern auf Ihrem PC auf beliebig viele Geräte kopieren. Das bedeutet, dass Sie beim Gerätewechsel das Buch einfach wieder vom PC auf das neue Gerät kopieren (beim iPad über die iCloud).

Sie dürfen das E-Book nicht an andere weitergeben, darum enthalten unsere E-Books sichtbare und unsichtbare Wasserzeichen, die Rückschlüsse auf den Käufer zulassen.

c. Darf ich mein E-Book verleihen oder verkaufen?

Nein. Die Nutzungsrechte sind nicht übertragbar und erlauben Ihnen nur einen persönlichen Gebrauch. Um der illegalen Verbreitung im Internet vorzubeugen, sind die E-Books mit sichtbaren und unsichtbaren Wasserzeichen versehen, die Rückschlüsse auf den Käufer zulassen.

4. Fragen zu Zahlung und Versand

Antworten auf Fragen zur Zahlung und zum Versand finden Sie > auf dieser Seite.